Cette page explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site herborisia.fr, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits.

Qui est responsable de vos données ?

Le site herborisia.fr est exploité par Naturisia SAS, RCS Créteil 895 160 968, dont le siège social est situé 107 rue Chevreul, 94700 Maisons-Alfort, France. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?

  • Commandes : nom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, contenu de la commande. Ces données servent à traiter, livrer et facturer votre commande (exécution du contrat) et à respecter nos obligations comptables (obligation légale).
  • Compte client : identifiants, coordonnées, historique de commandes et, le cas échéant, montant de votre cagnotte fidélité. Ils vous permettent de suivre vos commandes et de commander plus rapidement (exécution du contrat).
  • Paiement : le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé (Viva.com). Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
  • E-mails : nous vous envoyons les e-mails liés à votre commande (confirmation, expédition, facture). En tant que client, vous pouvez aussi recevoir un rappel si vous laissez un panier sans le valider, une demande d’avis après réception de votre commande, et un message si vous n’avez pas commandé depuis un moment (intérêt légitime). Vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans ces messages ou en nous contactant.
  • Avis : si vous laissez un avis sur un produit, votre nom et votre avis sont publiés sur le site.
  • Mesure d’audience : avec votre accord, Google Analytics nous aide à comprendre comment le site est utilisé. WooCommerce enregistre aussi la provenance de chaque commande (moteur de recherche, réseau social, publicité…). Le détail figure dans notre politique de cookies.
  • Sécurité : votre adresse IP et des informations techniques peuvent être enregistrées pour protéger le site contre les fraudes, le spam et les attaques (intérêt légitime). Les formulaires sont protégés par Google reCAPTCHA.

Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à votre commande et au fonctionnement du site : La Poste (Lettre suivie ou Colissimo) pour la livraison, notre prestataire de paiement, notre hébergeur et nos outils d’envoi d’e-mails. Google (Analytics, reCAPTCHA) peut traiter certaines données hors de l’Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (Data Privacy Framework).

Si vous utilisez le bouton WhatsApp du site, la conversation se déroule sur WhatsApp, selon les règles de confidentialité de ce service.

Combien de temps les conservons-nous ?

  • Commandes et factures : 10 ans, durée imposée par les obligations comptables.
  • Compte client : tant que le compte est actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
  • Envoi d’informations commerciales : 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
  • Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l’utilisation, vous opposer à leur utilisation (notamment à des fins commerciales) et demander leur portabilité. Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi modifier vos informations depuis votre compte.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Mise à jour

Cette politique peut évoluer. Dernière mise à jour : octobre 2026.